馮侖風(fēng)馬牛

　　8月初，《財(cái)富》雜志公布了2022年的世界500強(qiáng)企業(yè)，亞馬遜位居第二，較去年上升一位，僅次于沃爾瑪。不到30年，亞馬遜從一家賣書電商成長(zhǎng)為足以影響世界的巨型企業(yè)，這一切是如何發(fā)生的？

　　關(guān)于這個(gè)問題，沒人比貝佐斯更有解釋權(quán)了。在《長(zhǎng)期主義》一書中，貝佐斯講述了他認(rèn)為對(duì)亞馬遜成長(zhǎng)至關(guān)重要的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其中包括高標(biāo)準(zhǔn)文化、堅(jiān)持超前思考、贏取信任、積極應(yīng)對(duì)***審查等企業(yè)發(fā)展策略，也包括每天睡足8小時(shí)、如何協(xié)調(diào)工作和生活的小訣竅。獲磨鐵圖書授權(quán)，我們將這些內(nèi)容分享給大家，相信大家讀完都會(huì)有收獲。

　　本文節(jié)選自《長(zhǎng)期主義》

　　作者：杰夫·貝佐斯、沃爾特·艾薩克森

　　出版策劃：磨鐵圖書

　　出版社：中國(guó)友誼出版公司

　　01

　　高標(biāo)準(zhǔn)：滿足人之本性的重要辦法?

　　用戶有一個(gè)讓我鐘愛的特質(zhì)，那就是他們永不滿足。他們的期望永不停滯，而且節(jié)節(jié)攀升。這就是人之本性。之所以能從狩獵、采集的階段進(jìn)化至今，靠的當(dāng)然不是安于現(xiàn)狀。人們對(duì)于更好的渴望沒有饜足，而昨日的‘卓爾不群’很快便會(huì)成為今日的‘稀松平常’。

　　如何才能走在日益高漲的用戶期望前面呢？沒有單一的***能讓你一勞永逸——這是多種因素結(jié)合的結(jié)果。但是，（廣泛應(yīng)用且涉及各層細(xì)節(jié)的）高標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)是其中的一個(gè)重要組成部分。過去幾年中，我們?cè)跐M足用戶高期望的探索過程中取得了一些成果，但也在途中因失敗而付出了價(jià)值數(shù)十億美元的代價(jià)。以這些經(jīng)歷為背景，我想與大家分享我們（到目前為止）所學(xué)到的在企業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)。

　　首先要提出的，是一個(gè)關(guān)乎本質(zhì)的問題：高標(biāo)準(zhǔn)到底是與生俱來的還是后天傳授的？

　　我相信，高標(biāo)準(zhǔn)是可以靠后天傳授的。

　　實(shí)際上，只需通過潛移默化的影響，人們就很容易掌握高標(biāo)準(zhǔn)的訣竅。高標(biāo)準(zhǔn)是有傳染性的。被領(lǐng)入高標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)的新人，很快就能融入其中，反之亦然。如果低標(biāo)準(zhǔn)盛行，那么這種趨勢(shì)也會(huì)迅速蔓延。雖然潛移默化的影響可以傳播高標(biāo)準(zhǔn)，但我相信，對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)的幾條核心原則加以闡釋，也能加快學(xué)習(xí)速度。

　　另一個(gè)重要的問題在于，高標(biāo)準(zhǔn)到底是廣泛通用還是針對(duì)領(lǐng)域而言的？換言之，如果你對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)很高，這是否意味著你一樣也會(huì)自然而然地在其他所有領(lǐng)域中設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)呢？我認(rèn)為，高標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)某些領(lǐng)域的，且每一個(gè)特定領(lǐng)域的高標(biāo)準(zhǔn)都是要單獨(dú)學(xué)習(xí)的。

　　理解這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)檫@能讓你保持一個(gè)虛心的狀態(tài)。你可以把自己看成一個(gè)整體秉持高標(biāo)準(zhǔn)的人，但仍然存在惱人的盲點(diǎn)。就有的能力范圍而言，你不但標(biāo)準(zhǔn)很低或者根本沒有什么標(biāo)準(zhǔn)可言，而且還毫不自知，離一流就差得更遠(yuǎn)了。用***的心態(tài)接受這種可能性是至關(guān)重要的。

　　在某個(gè)特定領(lǐng)域中，你需要實(shí)現(xiàn)哪些高標(biāo)準(zhǔn)呢？

　　首先，你必須有能力辨識(shí)出何謂這個(gè)領(lǐng)域中的優(yōu)秀。其次，你對(duì)于實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的困難（也就是需要付出的努力）要有一個(gè)符合實(shí)際的預(yù)期——這就是愿景。

　　我給大家舉兩個(gè)例子。其中一個(gè)算是一種‘玩具演示’，但能把問題闡釋得很明白，另一個(gè)則是亞馬遜時(shí)時(shí)上演的真實(shí)案例。

　　最近，我的一位密友下定決心要學(xué)會(huì)完美的雙手倒立——完全不倚墻，也不只是堅(jiān)持幾秒鐘，而是達(dá)到足以在社交媒體上大秀的程度。她決定在學(xué)習(xí)瑜伽的工作室報(bào)名課程，以此開啟自己的倒立之路。報(bào)名后，她練習(xí)了一段時(shí)間，但沒有獲得理想的效果。因此，她又雇用了一位教倒立的私教。好吧，我知道你們?cè)谙胧裁矗茱@然，這種職業(yè)確實(shí)是存在的。

　　在第一堂課上，教練給了她一些很中肯的建議。他說：‘絕大多數(shù)人都認(rèn)為，只要努力練習(xí)，差不多兩周時(shí)間就能學(xué)會(huì)倒立。但實(shí)際的情況是，即使每天練習(xí)，也需要差不多6個(gè)月才能學(xué)會(huì)。如果你覺得自己兩周就能做到的話，那肯定會(huì)半途而廢。’

　　我們對(duì)于難度不切實(shí)際的看法——人們往往把這些看法深藏心中而緘口不語——會(huì)扼殺高標(biāo)準(zhǔn)。無論是為自己還是為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)，你都要對(duì)過程有多艱難抱有切合實(shí)際的認(rèn)識(shí)，并積極與他人交流——這位私教對(duì)此理解得很透徹。

　　在亞馬遜，我們不用幻燈片（或任何其他類似的形式）做文稿演示，而是用敘事的形式寫一份6頁備忘錄。每次會(huì)議開始時(shí)，我們都會(huì)在‘自修室’一樣的會(huì)議室里默讀一篇備忘錄。不難想象，這些備忘錄的質(zhì)量參差不齊。有的報(bào)告讀起來如天使的歌聲一般清朗、透徹，內(nèi)容精彩，思維縝密，為會(huì)議高質(zhì)量的討論定下了基調(diào)。而有的備忘錄的質(zhì)量，則與前者有著天壤之別。

　　對(duì)于倒立的例子，高標(biāo)準(zhǔn)是一目了然的。將一個(gè)干凈利落的倒立的要求詳細(xì)列出來并不困難，在此之后，是否達(dá)成便一清二楚。而備忘錄的例子就截然不同了，一份清晰流暢的備忘錄和一份無甚亮點(diǎn)的備忘錄之間的差別要模糊得多。想要將優(yōu)秀備忘錄涉及的詳細(xì)要求一一寫下，難度非常大。即便如此，我發(fā)現(xiàn)讀者們對(duì)于優(yōu)秀備忘錄的反應(yīng)往往是一致的，一眼就能看出來。

　　即便不易表述，但標(biāo)準(zhǔn)就擺在那里，是真實(shí)存在的。

　　以下是我們得出的認(rèn)識(shí)。通常，如果備忘錄寫得馬馬虎虎，問題并不在于作者認(rèn)識(shí)不到高標(biāo)準(zhǔn)，而是作者對(duì)難度的期望有誤：他們錯(cuò)誤地認(rèn)為，一份高標(biāo)準(zhǔn)的6頁備忘錄用一兩天甚至幾小時(shí)就能寫完，但實(shí)際上，這件事或許要花上一周或更長(zhǎng)的時(shí)間！這無異于嘗試用短短兩周就把倒立掌握得無懈可擊，而我們提供的指導(dǎo)也不到位。優(yōu)秀的備忘錄需要反復(fù)改寫，與工作需要改進(jìn)的同事分享，擱置幾天，然后換個(gè)頭腦重新修訂。只用一兩天的時(shí)間，是無論如何也寫不出來的。

　　我要說的關(guān)鍵點(diǎn)是，只需教人們認(rèn)清難度，就有更好的收效——一篇優(yōu)秀的備忘錄，應(yīng)該至少花一周的時(shí)間去完成。

　　高標(biāo)準(zhǔn)的文化是非常值得努力營(yíng)造的，帶來的益處也有許多。最理所當(dāng)然和顯而易見的一點(diǎn)是，你能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)——單憑這個(gè)理由就足夠了！

　　相對(duì)不那么明顯的一點(diǎn)是：人們會(huì)被高標(biāo)準(zhǔn)所吸引，即高標(biāo)準(zhǔn)有利于人才招募與保留。更加隱秘的一點(diǎn)是：對(duì)于每家公司內(nèi)進(jìn)行的一切雖然‘隱形’但不可或缺的工作，高標(biāo)準(zhǔn)文化是能夠起到保護(hù)作用的。我說的是那些沒人能看得見的工作，那些在無人監(jiān)督的情況下仍有人去做的工作。在高標(biāo)準(zhǔn)的文化中，將這些工作做好，本身就是一種獎(jiǎng)勵(lì)——***人士的一部分意義，就在于此。

　　最后一點(diǎn)，一旦知道高標(biāo)準(zhǔn)的益處，就沒有回頭路可走了。

　　因此，在我們看來，高標(biāo)準(zhǔn)的四大因素就是可后天傳授、針對(duì)特定領(lǐng)域、必須懂得辨識(shí)，以及明確指導(dǎo)大家對(duì)難度抱有切合實(shí)際的期望。對(duì)我們而言，這四大因素對(duì)于任何層面的細(xì)節(jié)問題都適用。小到寫備忘錄，大到從零開始的全新商業(yè)規(guī)劃，全都包括在內(nèi)。希望這些因素也能為你帶來啟發(fā)。

　　02

　　放眼三年后：看清自己真正的職責(zé)

　　我喜歡在早晨悠閑地放空。我早晨起得很早，晚上睡得也早。我喜歡讀讀報(bào)紙，喜歡喝點(diǎn)咖啡，喜歡在孩子們上學(xué)前和他們一起吃早餐。因此，悠閑的時(shí)間對(duì)我而言非常重要。

　　正因如此，我才把第一場(chǎng)會(huì)議的時(shí)間定在10點(diǎn)。我喜歡把需要潛精研思的會(huì)議放在午餐前進(jìn)行。任何考驗(yàn)?zāi)X力的問題都要放在10點(diǎn)的會(huì)議中探討，因?yàn)榈搅讼挛?點(diǎn)我就會(huì)說：‘今天我實(shí)在沒法再繼續(xù)想這個(gè)問題了，明天早上10點(diǎn)再探討吧。’

　　接下來，就要為8小時(shí)的睡眠做準(zhǔn)備了。除跨時(shí)區(qū)出差旅行之外，我都把睡眠擺在優(yōu)先位置。有的時(shí)候，8小時(shí)的睡眠很難保證，但我還是非常注重，也確實(shí)需要這么長(zhǎng)時(shí)間的睡眠。這能讓我的頭腦更為清醒，身體更有活力，情緒也更加愉悅。

　　想想看：作為一名高級(jí)主管，你真正的職責(zé)到底是什么？你的工作是對(duì)少數(shù)重大問題做出決策，而不是每天對(duì)成百上千件的小事做決定。

　　讓我打個(gè)比方，假如我一天的睡眠時(shí)間是6個(gè)小時(shí)，或者干脆夸張地說我一天只睡4個(gè)小時(shí)，如果這樣，我就置換出了4個(gè)小時(shí)所謂高效的時(shí)間。如果說之前在任何清醒的時(shí)間里，我都有12小時(shí)的高效時(shí)間，而現(xiàn)在我卻突然擁有了12加4個(gè)小時(shí)，也就是說，我的高效時(shí)間為16小時(shí)。這樣說來，我用來做決策的時(shí)間多出了33%。若說我之前本打算做100個(gè)決策，而現(xiàn)在便能多做33個(gè)。假使這些決策的質(zhì)量因?yàn)轶w力不支、牢騷滿腹或是別的什么原因而有所下降，那么減少睡眠真的值得嗎？

　　當(dāng)然，如果公司尚處于初創(chuàng)階段，那情況就不一樣了。當(dāng)亞馬遜還是一家100人的公司時(shí)，當(dāng)然不能同日而語，但亞馬遜畢竟不是一家初創(chuàng)公司，我們所有高管的工作***都與我一樣。他們?cè)跒槲磥矶ぷ鳎苍跒槲磥矶睢８抑苯訁R報(bào)工作的任何人，都不應(yīng)該專注于當(dāng)下季度。

　　如果我和華爾街的季度***會(huì)議進(jìn)行得很順利，人們就會(huì)打斷我說：‘祝賀你這季度表現(xiàn)優(yōu)秀。’我會(huì)回答‘謝謝你’，卻在心里暗想：這個(gè)季度三年前就開始‘進(jìn)爐燒制’了。

　　現(xiàn)在，我正在為一個(gè)三年后才能展露成效的項(xiàng)目努力，你也必須這樣做才行。你必須提前兩三年做打算，如果做到這一點(diǎn)，今天為什么還非要做100個(gè)決策呢？如果今天能做出三個(gè)好的決策，那就足夠了，而在這三個(gè)決策的質(zhì)量上，我則要盡心盡力地做到最好。

　　沃倫·巴菲特說過，如果一年能做出三個(gè)好決策，那他就沒有后顧之憂了。對(duì)這句話，我真心信服。

　　03

　　協(xié)調(diào)工作與生活，而非勉力平衡

　　在亞馬遜，我會(huì)為公司最高層的管理人員教授領(lǐng)導(dǎo)課程。除此之外，我也會(huì)與實(shí)習(xí)生談?wù)勑摹９旧舷拢倳?huì)問到我關(guān)于工作與生活平衡的問題。‘工作與生活的平衡’，我甚至連這種叫法都不喜歡，覺得會(huì)給人帶來誤導(dǎo)。我喜歡‘工作與生活的協(xié)調(diào)’這種說法。

　　我知道，如果我在工作中精力充沛、心情愉悅，覺得自己是在增加價(jià)值，是團(tuán)隊(duì)中的一員，或是為了別的什么而歡欣鼓舞，我在家中的狀態(tài)也會(huì)更好。這能讓我成為一位更稱職的丈夫和父親。同理，如果在家心情舒暢，那么我也會(huì)因此成為一個(gè)更優(yōu)秀的員工或老板。遇到特殊時(shí)期，人們或許會(huì)將每周的工作時(shí)長(zhǎng)擺在重中之重。但問題的關(guān)鍵不是工作時(shí)長(zhǎng)，而通常在于你是否有足夠的精力。你的工作是在剝奪你的精力，還是在為你創(chuàng)造精力呢？

　　每個(gè)人的生命中，都會(huì)有位于兩極的人。大家正在開會(huì)，這個(gè)人走進(jìn)了會(huì)議室。有一種人參與進(jìn)來，能為會(huì)議增添活力；而另一種人一進(jìn)門，卻讓整個(gè)會(huì)議變得死氣沉沉，這種人是在消耗會(huì)議的活力。在這兩種人中，你必須決定進(jìn)入哪個(gè)陣營(yíng)。在家里，你同樣也要做這個(gè)選擇。

　　這是一個(gè)飛輪、一個(gè)圓圈，而不是一種平衡。正因如此，這個(gè)比喻才如此危險(xiǎn)，因?yàn)檫@暗指其中包含一種嚴(yán)格的取舍關(guān)系。你或許正處于失業(yè)狀態(tài)，有的是時(shí)間陪伴家人，卻因而黯然神傷、萎靡不振。你的家人唯恐靠近你，巴不得你遠(yuǎn)離他們一段時(shí)間。

　　因此，問題不在于時(shí)間的長(zhǎng)短，關(guān)鍵點(diǎn)并不在這兒。我覺得，如果你真的夸張到一周工作100個(gè)小時(shí)的話，或許真的會(huì)讓自己透支，但我從來都能泰然處之。我覺得，個(gè)中原因，可能是生命中的這兩個(gè)領(lǐng)域都是為我補(bǔ)充精力的。這也是我給實(shí)習(xí)生和高管們的建議。

　　04

　　***審查不是私人恩怨，是社會(huì)希望發(fā)生的事

　　所有種類的大型機(jī)構(gòu)都會(huì)并應(yīng)該經(jīng)受檢查、審查與調(diào)查。***也理應(yīng)接受審視。***機(jī)構(gòu)、大型教育機(jī)構(gòu)、大型非營(yíng)利組織、大型企業(yè)，這些組織機(jī)構(gòu)都將會(huì)受到審查。這不是私人恩怨，而是我們這個(gè)社會(huì)希望發(fā)生的事情。

　　我也會(huì)提醒公司內(nèi)部的人員，不要認(rèn)為亞馬遜經(jīng)歷的審查是針對(duì)公司的，這種想法會(huì)浪費(fèi)大量的精力。審查是正常流程，而且是合理且有益的。

　　身處于一個(gè)人們心系大型機(jī)構(gòu)動(dòng)向的社會(huì)，這挺好的。

　　我覺得我們的腦筋特別靈活，無論頒布了什么法規(guī)，也無論這些法規(guī)如何規(guī)定，都無法阻礙我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)。在我能想象到的各種監(jiān)管框架之下，客戶們想要的仍然是低廉的價(jià)格、快捷的運(yùn)輸和豐富的選擇。這些都是觸及根本的問題，也是我們的專長(zhǎng)。

　　我還要指出，政治家等各界人士能夠理解大型企業(yè)所帶來的價(jià)值，而不是對(duì)大型企業(yè)為首的各類企業(yè)進(jìn)行妖魔化或詆毀，這是非常重要的。

　　原因很簡(jiǎn)單，有些事情只有大型企業(yè)才能做成。這一點(diǎn)是我在亞馬遜的整個(gè)歷程中所見證的。我知道10個(gè)人的亞馬遜能做什么，知道1000人的亞馬遜能做什么，知道1萬人的亞馬遜能做什么，也知道今天超過50萬人的亞馬遜能做什么。

　　我給大家舉一個(gè)鮮活的例子。

　　我對(duì)車庫創(chuàng)業(yè)家情有獨(dú)鐘，也在許多家這樣的公司做過投資。我認(rèn)識(shí)很多車庫創(chuàng)業(yè)家，但沒有人能在車庫里建造出一架全碳纖維的低能耗波音787來。這是不可能做到的。這個(gè)任務(wù)必須由波音公司親自出馬才行。你喜歡的智能手機(jī)，只有蘋果或三星這種公司才能打造。這些都是完善的企業(yè)型資本非常擅長(zhǎng)做的事情。遇到無人整治的市場(chǎng)失靈情況時(shí)，你便要依靠慈善機(jī)構(gòu)和***來處理。

　　所以說，你需要通過不同的模式來應(yīng)對(duì)不同的問題。但有一點(diǎn)是肯定的，如果沒有波音、蘋果或三星這樣的企業(yè)，這個(gè)世界必定會(huì)變得更糟。

　　05

　　如何贏得信任：把困難的事持續(xù)做好

　　想要贏得信任，想要構(gòu)筑起良好的聲譽(yù)，就要堅(jiān)持不懈地嘗試?yán)щy的事情。事情真的就是這么簡(jiǎn)單，但也真的很復(fù)雜。想要把困難的事情做好并不容易，但這就是贏得信任的途徑。

　　當(dāng)然，‘信任’是一個(gè)被過度使用的詞，其中包含多重意思。這個(gè)詞代表誠(chéng)信，也代表能力。信任意味著言必信，且行必果。因此，我們每年都能交付10億個(gè)包裹；我們承諾要這樣做，也真的做到了言而有信。

　　信任也意味著對(duì)于爭(zhēng)議敢于堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。如果你坦言‘不，我們不能這么做。我知道你想讓我們這樣做，但恕我們不能采納’，這樣的態(tài)度能夠讓人對(duì)你刮目相看。即便對(duì)方不贊同，仍可能會(huì)回答：‘雖然如此，我們還是挺尊重這種態(tài)度的。他們起碼能堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。’

　　清醒的認(rèn)知也有助于贏得信任。

　　如果我們明晰要做什么和不做什么，那么他人就可以相應(yīng)地選擇參與或退出。他們可以說：‘好吧，如果亞馬遜、藍(lán)色起源或亞馬遜云服務(wù)對(duì)這件事是這種立場(chǎng)，那我就不想摻和進(jìn)去。’這當(dāng)然無可非議。我們生活在一個(gè)百花齊放的龐大國(guó)家之中，而我也希望生活在這樣的世界里。我想要身處于人們可以持不同意見，但求同存異和共同協(xié)作的環(huán)境中。我不想失去這種包容。

　　人們有堅(jiān)持自己意見的權(quán)利，而予以否認(rèn)的任務(wù)，應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

　　科技公司內(nèi)正在發(fā)生這樣一件事，比如說，有一群?jiǎn)T工認(rèn)為科技公司不應(yīng)該與國(guó)防部合作。在我看來，如果大型科技公司對(duì)國(guó)防部置之不理，那么這個(gè)國(guó)家就有麻煩了。這種情況是絕對(duì)不可想象的。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)必須告訴員工：‘聽著，我理解這些是牽扯私人感情的問題。這無可非議，我們也不必事事都意見一致，但公司的決心已定。我們要支持國(guó)防部。這是一個(gè)舉足輕重的國(guó)家，以前是，現(xiàn)在也是。’

　　我也的確知道，人們?cè)谶@個(gè)問題上情緒敏感、各執(zhí)己見，但是，這個(gè)世界仍有真理在。我們做的是正確的事。我真的這樣堅(jiān)信。我明白，事情并非非黑即白。但關(guān)鍵問題在于：你是想要強(qiáng)大的國(guó)防力量，還是不想要？我覺得答案是肯定的。因此，我們必須助一臂之力。

　　我們都想站在文明的一邊。這一點(diǎn)，不僅限于美國(guó)。你想要什么樣的文明呢？你渴望自由嗎？渴望民主嗎？這些都是比其他問題更有意義的宏觀原則，因此，你應(yīng)該回歸到這些原則之上。

　　編輯?|毛洪濤???主編|王滔??