支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是國(guó)內(nèi)xxx的第三方支付平臺(tái)，致力于提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的支付解決方案。支付寶公司從2004年建立開始，始終以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。旗下有“支付寶”與“支付寶錢包”兩個(gè)獨(dú)立品牌。自2014年第二季度開始成為當(dāng)前全球xxx的移動(dòng)支付廠商。支付寶主要提供支付及理財(cái)服務(wù)。包括網(wǎng)購擔(dān)保交易、網(wǎng)絡(luò)支付、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機(jī)充值、水電煤繳費(fèi)、個(gè)人理財(cái)?shù)榷鄠€(gè)領(lǐng)域。在進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域后，為零售百貨、電影院線、連鎖商超和出租車等多個(gè)行業(yè)提供服務(wù)。還推出了余額寶等理財(cái)服務(wù)。支付寶與國(guó)內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國(guó)際組織等機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。
中文名支付寶性質(zhì)第三方支付平臺(tái)支付方式電子支付成立時(shí)間2004年12月基本信息中文名支付寶性質(zhì)第三方支付平臺(tái)支付方式電子支付成立時(shí)間2004年12月
歷史
2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨(dú)立，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)，發(fā)展成為中國(guó)xxx的第三方支付平臺(tái)。2003年10月18日，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)。2004年12月8日，浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立。2005年2月2日，支付寶推出“全額賠付”支付，提出“你敢用，我敢賠”承諾。2008年2月27日，支付寶發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。2008年10月25日，支付寶公共事業(yè)繳費(fèi)正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費(fèi)。2010年12月23日，支付寶與中國(guó)銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發(fā)的國(guó)內(nèi)xxx張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務(wù)“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時(shí)消費(fèi)支付和轉(zhuǎn)出，無任何手續(xù)費(fèi)。2013年11月13日，支付寶手機(jī)支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數(shù)達(dá)1億，支付寶錢包正式宣布成為獨(dú)立品牌。2013年11月30日，12306網(wǎng)站支持支付寶購買火車票。2013年12月31日，支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶超過3億。2013年，支付寶手機(jī)支付完成超過27.8億筆、金額超過9000億元，成為全球xxx的移動(dòng)支付公司。來自艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，自2013年xxx季度以來，支付寶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)份額從67.6%逐步提升至78.4%，居xxx。截至2013年底，支付寶實(shí)名認(rèn)證的用戶數(shù)超過3億。2013年，支付寶單日交易筆數(shù)的峰值達(dá)到1.88億筆。其中，移動(dòng)支付單日交易筆數(shù)峰值達(dá)到4518萬筆，移動(dòng)支付單日交易額峰值達(dá)到113億元人民幣。2014年2月28日，余額寶用戶數(shù)突破8100萬。2014年3月20日，支付寶每天的移動(dòng)支付筆數(shù)超過2500萬筆。2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級(jí)頁面下，多了一個(gè)“我的朋友”選項(xiàng)卡，在進(jìn)入轉(zhuǎn)賬界面后，就可以和對(duì)方直接發(fā)送文字、語音、圖片等信息。2015年5月27日，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模故障 回應(yīng)：杭州光纖被挖斷2015年7月8日,支付寶發(fā)布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個(gè)新的一級(jí)入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域。此外,還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。2015年9月25日起，支付寶和麥當(dāng)勞進(jìn)行大數(shù)據(jù)合作，全上海地區(qū)的麥當(dāng)勞將可使用支付寶支付，并將進(jìn)一步推廣至全國(guó)門店。公司規(guī)模截至目前，支付寶實(shí)名用戶超過3億，支付寶錢包活躍用戶超過2.7億，單日手機(jī)支付量超過4500萬筆，超過2013年11.11創(chuàng)造的單日手機(jī)支付4518萬筆的全球峰值紀(jì)錄。2014年雙十一全天，支付寶手機(jī)支付交易筆數(shù)達(dá)到1.97億筆。 支付寶穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場(chǎng)預(yù)見能力及極大的社會(huì)責(zé)任感，贏得了銀行等合作伙伴的廣泛認(rèn)同。目前，支付寶已經(jīng)跟國(guó)內(nèi)外180多家銀行以及VISA、MasterCard國(guó)際組織等機(jī)構(gòu)建立了深入的戰(zhàn)略合作關(guān)系，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。公司文化
社會(huì)責(zé)任觀
我們相信：企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)內(nèi)生于企業(yè)的商業(yè)模式，惟其如此才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我們確信：社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)不是負(fù)擔(dān)，每一家企業(yè)都可以找到自身與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的接洽點(diǎn)。我們相信：人人都有社會(huì)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)化的便捷環(huán)境下，人人都有能力履行社會(huì)責(zé)任。支付寶不僅是金融工具、商務(wù)平臺(tái)，更是社會(huì)責(zé)任平臺(tái)。全員持股
支付寶及阿里巴巴集團(tuán)較為推崇員工大規(guī)模持股的制度安排。在籌建小微金融服務(wù)集團(tuán)的過程中，40%的股份作為對(duì)全體員工的分享和激勵(lì)，剩余的60%股權(quán)作為引入其他戰(zhàn)略投資者。阿里巴巴集團(tuán)和小微金融服務(wù)集團(tuán)的在職員工，都獲得相應(yīng)股份，實(shí)現(xiàn)“全員持股”。公益事業(yè)
“世界的改變不是少數(shù)人做了很多，而是每個(gè)人都做了一點(diǎn)點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)可以讓每個(gè)人“做一點(diǎn)點(diǎn)”的機(jī)會(huì)更多更方便。”——支付寶公益理念支付寶為公益機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)的即時(shí)支付服務(wù)，以汶川地震開通網(wǎng)絡(luò)募款通道為例，包括希望工程、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)兒童少年基金會(huì)、壹基金等300多家企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)都接入了支付寶，支撐了中國(guó)公益9成以上網(wǎng)募站點(diǎn)。2010年支付寶E公益平臺(tái)上線，公益機(jī)構(gòu)可以自主發(fā)布公益項(xiàng)目，通過全民力量推進(jìn)公益進(jìn)一步透明化發(fā)展。截止2013年5月，該平臺(tái)捐助已超過1億次，累計(jì)捐款金額也達(dá)到1.218383880.13億 元，網(wǎng)絡(luò)公益捐款正式邁入億時(shí)代。2013年，支付寶錢包推出服務(wù)窗功能，以及“愛心捐贈(zèng)”公益應(yīng)用，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公益捐贈(zèng)透明度和效度得到進(jìn)一步提供，一個(gè)移動(dòng)公益時(shí)代正式開啟。公司榮譽(yù)值得信賴的第三方支付平臺(tái)頒發(fā)時(shí)間：2012年3月頒發(fā)單位：成都晚報(bào)四川百姓信得過的第三方支付品牌頒發(fā)時(shí)間：2012年3月四川日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全媒體中心浙江省企業(yè)軟件正版化工作示范單位頒發(fā)時(shí)間：2010年6月頒發(fā)單位：浙江省使用正版軟件工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室產(chǎn)品服務(wù)使用
使用支付寶支付服務(wù)需要先注冊(cè)一個(gè)支付寶賬戶，分為“個(gè)人賬戶”和“企業(yè)賬戶”兩類。在支付寶官方網(wǎng)站或者支付寶錢包注冊(cè)均可。認(rèn)證
用戶使用支付服務(wù)需要實(shí)名認(rèn)證是央行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)提出的要求，實(shí)名認(rèn)證之后可以在淘寶開店，增加更多的支付服務(wù)，更重要的是有助于提升賬戶的安全性。實(shí)名認(rèn)證需要同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶信息。錢包
支付寶也可以在智能手機(jī)上使用，該手機(jī)客戶端為支付寶錢包。支付寶錢包具備了電腦版支付寶的功能，也因?yàn)槭謾C(jī)的特性，內(nèi)含更多創(chuàng)新服務(wù)。如“當(dāng)面付”、“二維碼支付”等。還可以通過添加“服務(wù)”來讓支付寶錢包成為自己的個(gè)性化手機(jī)應(yīng)用。支付寶錢包主要在iOS、Android上使用，iPad版與WP版正在開發(fā)中。安全
支付涉及到用戶的資金安全，因此遵循官方的安全規(guī)范至關(guān)重要。如安全控件、短信校驗(yàn)服務(wù)、數(shù)字證書、第三方證書、支付盾、寶令、寶令手機(jī)版、安全保護(hù)問題、安全策略、手機(jī)安全設(shè)置等。幾乎所有的支付服務(wù)都可以使用支付寶。從購物到水電燃?xì)饫U費(fèi)，且正有部分取代現(xiàn)金的趨勢(shì)。還款
2009年1月15日支付寶推出信用卡還款服務(wù)，國(guó)內(nèi)39家銀行發(fā)行的信用卡均支持。是最受歡迎的第三方還款平臺(tái)。主要優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)查信用卡賬單、免費(fèi)還款，還有自動(dòng)還款/還款提醒等增值服務(wù)。推薦使用支付寶錢包。2014年xxx季度，76%的還信用卡是用支付寶錢包完成的。（來源：支付志）轉(zhuǎn)賬
通過支付寶轉(zhuǎn)賬分為兩種：1、轉(zhuǎn)賬到支付寶賬號(hào)，資金瞬間到達(dá)對(duì)方支付寶賬戶；轉(zhuǎn)賬到支付寶賬戶的限額2、轉(zhuǎn)賬到銀行卡，用戶可以轉(zhuǎn)賬到自己或他人的銀行卡，支持百余家銀行，最快2小時(shí)到賬。支持到賬的銀行和到賬時(shí)間、轉(zhuǎn)賬到銀行卡的限額推薦使用支付寶錢包，免手續(xù)費(fèi)。繳費(fèi)
2008年底開始，支付寶推進(jìn)公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，已經(jīng)覆蓋了全國(guó)300多個(gè)城市，支持1200多個(gè)合作機(jī)構(gòu)。除了水電煤等基礎(chǔ)生活繳費(fèi)外，其還擴(kuò)展到交通罰款、物業(yè)費(fèi)、有線電視費(fèi)等更多與老百姓生活息息相關(guān)的繳費(fèi)領(lǐng)域。常用的在線繳費(fèi)服務(wù)有：水電煤繳費(fèi)、教育繳費(fèi)、交通罰款、有線電視費(fèi)服務(wù)窗
在支付寶錢包的“服務(wù)”中添加相關(guān)服務(wù)賬號(hào)，就能在錢包內(nèi)獲得更多服務(wù)。包括銀行服務(wù)、繳費(fèi)服務(wù)、保險(xiǎn)理財(cái)、手機(jī)通訊服務(wù)、交通旅行、零售百貨、醫(yī)療健康、休閑娛樂、美食吃喝等10余個(gè)類目。區(qū)別于其他公眾服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)窗具有天然的支付基因、超億的支付用戶群體、以及嚴(yán)格審核的商戶服務(wù)，這使得服務(wù)窗產(chǎn)生更大的生態(tài)價(jià)值。服務(wù)窗推薦：掛號(hào)網(wǎng)——在線預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；中信銀行——實(shí)時(shí)消費(fèi)提醒、賬單查詢、積分兌換、余額查詢、還款等；國(guó)網(wǎng)山東電力公司——余額查詢、每日電量查詢、繳費(fèi)記錄查詢、以及電費(fèi)預(yù)警、出賬、欠費(fèi)、停復(fù)電均可push用戶；中國(guó)電信——余額寶0元購機(jī)享收益服務(wù)，廣東地區(qū)可享受該服務(wù)；支付寶公眾服務(wù)12306——在線查詢火車票信息；萬達(dá)電影——在線購票、選座；新希望雙峰乳業(yè)——xxx家在支付寶錢包實(shí)現(xiàn)在線訂購牛奶的商戶；市民云@上海生活——上海市民可用支付寶查公積金、養(yǎng)老、醫(yī)保、交通違章；交通違章代辦——輕松搞定異地交通違章罰款。線下服務(wù)
當(dāng)用戶裝上支付寶錢包，他就可以在商場(chǎng)小巷享受電子支付帶來的好處。自2013年11月起，全國(guó)29家銀泰百貨、銀泰城門店都可以使用支付寶錢包付款。2013年12月開始，美宜佳、紅旗連鎖、喜士多C -STORE、7-11等多家連鎖便利店企業(yè)陸續(xù)全面支持支付寶支付；12月，北京出租車司機(jī)開始接受支付寶付打車費(fèi)。隨后，萬達(dá)影院、大悅城、王府井等全國(guó)大型零售企業(yè)以及電影院、K T V和餐飲企業(yè)等接入支付寶。相關(guān)新聞：打車、便利店、銀泰百貨、萬達(dá)影院使用支付寶時(shí)，資金可以事先充值到支付寶賬戶，也可以在支付時(shí)使用銀行卡(包括信用卡、借記卡)和充值卡。2015年7月8日,支付寶發(fā)布最新9.0版本,加入了“商家”和“朋友”兩個(gè)新的一級(jí)入口,分別替代“服務(wù)窗”與“探索”,由此切入了線下生活服務(wù)與社交領(lǐng)域。此外,還增加了親情賬戶、借條、群賬戶等一系列功能。余額
支付寶賬戶內(nèi)的資金被稱為余額。充值到余額、支付時(shí)使用余額以及余額轉(zhuǎn)出都是當(dāng)前最常見的服務(wù)。銀行卡中的資金可以通過網(wǎng)銀和快捷支付進(jìn)入支付寶賬戶。20多家銀行網(wǎng)銀和170多家銀行的快捷支付都能充值到支付寶余額。使用余額支付時(shí)基本沒有額度限制，用戶可以先多次充值再付款。支付寶余額還持隨時(shí)xxx，用戶可以將余額xxx至自己綁定的銀行卡。網(wǎng)銀
網(wǎng)銀是指銀行面向所有用戶和場(chǎng)景提供的網(wǎng)上銀行綜合服務(wù)，包括了支付和轉(zhuǎn)賬等服務(wù)。在支付寶環(huán)境下，主要指用戶通過網(wǎng)銀充值到支付寶余額以及支付時(shí)跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀扣款。使用網(wǎng)銀支付時(shí)，瀏覽器會(huì)跳轉(zhuǎn)到銀行網(wǎng)銀頁面，按銀行要求的信息填寫進(jìn)行支付。缺點(diǎn)1：由于絕大部分銀行并未開通網(wǎng)銀服務(wù)（僅有20多家），而開通手機(jī)版網(wǎng)銀的銀行數(shù)少之又少，因此要使用移動(dòng)支付時(shí)網(wǎng)銀并不方便。缺點(diǎn)2：由于網(wǎng)銀是公共接口，使用時(shí)會(huì)有頁面跳轉(zhuǎn)，因此伴隨著大量網(wǎng)銀釣魚案件，同時(shí)支付成功率一般僅有65%左右，是多種支付方式中成功率最低的一種。快捷支付
快捷支付是為網(wǎng)絡(luò)支付量身定做的網(wǎng)銀服務(wù)，主推支付功能，由銀行與支付寶直連，保障了支付的安全性和便捷性。其支付成功率達(dá)到了95%左右。用戶可以通過在銀行留下的聯(lián)系方式、銀行卡號(hào)、手機(jī)校驗(yàn)碼等信息快速開通快捷支付服務(wù)。付款時(shí)輸入支付寶支付密碼。其便捷性更強(qiáng)，支付寶與保險(xiǎn)公司承諾用戶資金安全。180多家銀行與支付寶合作提供了快捷支付服務(wù)。缺點(diǎn)：部分銀行出于多種目的考慮，限制了單日單次的支付額度，使得大額支付使用快捷支付不甚便利。余額寶
余額寶是支付寶推出的理財(cái)服務(wù)，但也能用于日常的購物、還信用卡等支付。在用于支付時(shí)，余額寶的優(yōu)勢(shì)在于額度較大、支付成功率非常高。為用于支付時(shí)余額寶還能獲得理財(cái)收益。余額寶占支付寶支付的比例正在逐步升高。專卡支付
支付寶支持全球（除美國(guó)華盛頓州）發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的Visa/MasterCard/JCB卡，只需在付款時(shí)登錄相應(yīng)網(wǎng)銀，即可享受購物樂趣。充值
支付寶卡是由支付寶發(fā)行的自有預(yù)付卡，卡內(nèi)資金可以在所有支付寶支持的商家購買商品時(shí)使用，暫支持天貓商城及淘寶平臺(tái)。支付寶卡卡面值為：100、200，該卡需要在有效期內(nèi)使用，有效期為36個(gè)月。xxx可進(jìn)行付費(fèi)延期，延期后可繼續(xù)使用。支付寶卡不記名，不掛失，發(fā)生退貨時(shí)，使用支付寶卡支付部分的資金退回卡賬戶，不予xxx。用戶可以通過 “手機(jī)話費(fèi)充值卡（聯(lián)通一卡充、神州行卡）”來完成支付寶付款。這種付款方式無需使用銀行卡，但需要向充值服務(wù)提供方（非支付寶）繳納手續(xù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為交易金額的5%。付款
支付寶用戶也可以去身邊的便利店，郵局，藥店等支付寶合作網(wǎng)點(diǎn)完成付款。無需開通網(wǎng)上銀行，線下解決付款問題，刷卡現(xiàn)金均可。包括“拉卡拉”等自助終端機(jī)、空中充值店店主都能為支付寶訂單付款。合作的網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都等25個(gè)大中城市，總計(jì)10萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。找人代付
支付寶支持“找人代付”功能，可選擇一位愿意代付的支付寶用戶，就可通知代付人代為付款。2.4支付能力輸出區(qū)別于單純?yōu)樯虘籼峁┑谌街Ц斗?wù)，支付寶也為合作方輸出支付能力。2014年01月07日，新浪與支付寶全面打通微博與支付寶賬號(hào)，聯(lián)手推出微博支付，今后無論是微博平臺(tái)上的在線交易還是線下商家的日常消費(fèi)均可用微博客戶端直接付款。2.5國(guó)際化業(yè)務(wù)除了為國(guó)內(nèi)用戶提供服務(wù)之外，支付寶還為全球商戶提供專業(yè)網(wǎng)上支付方案，業(yè)務(wù)范圍涵蓋實(shí)物海淘、國(guó)際航旅、退稅、留學(xué)交費(fèi)等多種應(yīng)用場(chǎng)景。海淘
用戶即使沒有外幣信用卡，也能輕松實(shí)現(xiàn)支付寶人民幣“海淘”購物付款。截止2014年3月， iherb、windle、Forever21、aoso、、wiggle、MYbay、雅虎日本、莎莎、韓國(guó)樂天、DHC等32個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上千家網(wǎng)站都支持支付寶購物付款，支持英鎊、美元、瑞士法郎、歐元、韓元等15種海外貨幣結(jié)算。支付寶支持的海淘網(wǎng)站：紅包
2014年春節(jié)，微信憑借“微信紅包”轟炸了微信群聊和朋友圈，讓不少用戶綁定了銀行卡，騰訊由此借勢(shì)闖進(jìn)了阿里巴巴更擅長(zhǎng)的支付領(lǐng)域。2015年1月26日，支付寶錢包的“新春紅包”上線。用戶打開支付寶，即可在中間顯赫位置，看到該功能，發(fā)個(gè)人紅包、接龍紅包、群紅包、面對(duì)面紅包，或者討紅包。2015年2月2日晚間，支付寶錢包內(nèi)當(dāng)天新增的“支持將紅包分享到微信”的功能，被微信“攔腰截?cái)唷薄Ｔ荆@一功能可以讓用戶，用支付寶錢包給自己的微信好友發(fā)紅包。支付寶方面隨后證實(shí)，紅包分享接口開通8小時(shí)后，即被微信封殺。騰訊的這一行動(dòng)曾被阿里巴巴董事會(huì)主席馬云形容為“偷襲珍珠港”。支付寶方面直言，對(duì)“存在安全隱患”這一說辭感到不解，同時(shí)對(duì)此表示遺憾。國(guó)際航旅
當(dāng)需要出國(guó)旅行時(shí)，支付寶也為用戶實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店等境外旅游產(chǎn)品的人民幣購買服務(wù)。支付寶支持新加坡、阿聯(lián)酋、港龍、大韓、全日等30家國(guó)際航空公司官網(wǎng)機(jī)票購買，以及UPTP、Agoda、HotelClub、亞洲假日等國(guó)際商旅平臺(tái)的機(jī)票、酒店預(yù)訂，為用戶提供全球機(jī)票、酒店的購買捷徑。退稅
2013年10月，支付寶首次推出海外退稅服務(wù)，消費(fèi)者出國(guó)購物可以使用支付寶辦理退稅，稅金最快7個(gè)工作日到賬支付寶，效率比傳統(tǒng)信用卡退稅方式提速5倍以上。這一服務(wù)已率先在韓國(guó)開通，預(yù)計(jì)2014年會(huì)逐漸推廣至新加坡、歐盟等地區(qū)。目前支付寶海外購物退稅的國(guó)家機(jī)場(chǎng)有：德國(guó)杜塞爾多夫機(jī)場(chǎng)退稅、德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)退稅、法國(guó)巴黎戴高樂機(jī)場(chǎng)退稅、韓國(guó)退稅(金浦機(jī)場(chǎng)、仁川機(jī)場(chǎng))、荷蘭阿姆斯特丹史基浦機(jī)場(chǎng)退稅、西班牙馬德里機(jī)場(chǎng)退稅、意大利羅馬FCO機(jī)場(chǎng)退稅、英國(guó)倫敦希斯羅機(jī)場(chǎng)退稅攻略、意大利米蘭馬爾彭薩機(jī)場(chǎng) T1航站樓、瑞士蘇黎世機(jī)場(chǎng)退稅。海外轉(zhuǎn)運(yùn)
針對(duì)一些海外商家尚未提供直郵中國(guó)的服務(wù)，支付寶與海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)部合作，推出一站式海外轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。用戶海淘時(shí)可以使用支付寶“海外轉(zhuǎn)運(yùn)”應(yīng)用提供的轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫地址，作為收貨地址去購物。轉(zhuǎn)運(yùn)倉庫收到商品后，用戶通過支付寶支付運(yùn)費(fèi)，就可以坐等商家送達(dá)，并且可隨時(shí)跟蹤物流信息。未來，支付寶會(huì)推出轉(zhuǎn)運(yùn)擔(dān)保服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)運(yùn)商品沒有在指定時(shí)間內(nèi)送達(dá)，可獲得理賠，進(jìn)一步提供海外轉(zhuǎn)運(yùn)的體驗(yàn)。留學(xué)交費(fèi)
支付寶與國(guó)外支付機(jī)構(gòu)Uni-pay、PeerTransfer合作，開通支付寶交付留學(xué)費(fèi)服務(wù)。用戶只要登陸Uni-pay或PeerTransfer就可使用支付寶交留學(xué)費(fèi)。全球支持這一服務(wù)的海外大學(xué)包括有麻省理工、康奈爾、利茲、杜倫大學(xué)、利茲大學(xué)、曼徹斯特等300多家。4.1創(chuàng)新支付支付寶在創(chuàng)新方面為業(yè)內(nèi)所稱道。除了2003年的擔(dān)保交易之外，更有快捷支付、條碼支付、聲波支付等xxx的技術(shù)方案，其中多數(shù)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。擔(dān)保交易
2003年，為解決網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)買賣雙方互不信任的問題，當(dāng)時(shí)淘寶網(wǎng)財(cái)務(wù)部嘗試作為信用中介建立擔(dān)保交易方式。其交易流程為1、消費(fèi)者拍下網(wǎng)絡(luò)商品，向賣家支付資金，此時(shí)這筆資金被支付寶凍結(jié)。2、支付寶將支付結(jié)果通知賣家。3、賣家發(fā)貨，消費(fèi)者收到貨物并確認(rèn)支付；4、支付寶按消費(fèi)者指令將資金打入賣家賬戶內(nèi)；擔(dān)保交易由淘寶網(wǎng)和支付寶配合完成。這一“中國(guó)特色”的交易與支付方式解決了網(wǎng)購時(shí)信任問題，并由此推動(dòng)了中國(guó)電商行業(yè)進(jìn)程。成為國(guó)內(nèi)C2C行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。淘寶理財(cái)
小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開放式理財(cái)平臺(tái)，由小微集團(tuán)理財(cái)事業(yè)部運(yùn)作。淘寶理財(cái)平臺(tái)搭建在淘寶網(wǎng)上，以服務(wù)普通網(wǎng)民群體的理財(cái)需求為宗旨。入駐淘寶理財(cái)?shù)睦碡?cái)機(jī)構(gòu)包括保險(xiǎn)、基金、銀行等，提供包括基金產(chǎn)品、保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品以及銀行理財(cái)?shù)蓉S富多樣的理財(cái)品種。消費(fèi)者可以在淘寶理財(cái)上實(shí)現(xiàn)如淘寶購物般的理財(cái)選擇，從篩選理財(cái)產(chǎn)品、購買交易以及后續(xù)管理，均可在平臺(tái)上完成。同時(shí)，淘寶理財(cái)也秉承小微集團(tuán)的開放性，引入如招財(cái)寶等別具特色的理財(cái)機(jī)構(gòu)進(jìn)入，在傳統(tǒng)理財(cái)產(chǎn)品之外，向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民提供定制化、特色化的理財(cái)產(chǎn)品。淘寶保險(xiǎn)
小微金融服務(wù)集團(tuán)（籌）搭建的綜合開放式保障平臺(tái)，由小微金服保險(xiǎn)事業(yè)部運(yùn)作。淘寶保險(xiǎn)平臺(tái)依托淘寶網(wǎng)搭建，以向互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民傳遞風(fēng)險(xiǎn)保障和特色保障產(chǎn)品為宗旨，并實(shí)現(xiàn)全程互聯(lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)購買、管理以及理賠流程。國(guó)內(nèi)主流的保險(xiǎn)公司均已入駐淘寶保險(xiǎn)，在平臺(tái)上呈現(xiàn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品亦包含車險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)等種類。淘寶保險(xiǎn)同時(shí)具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的保障需求與保險(xiǎn)公司產(chǎn)品創(chuàng)新的紐帶。攜手保險(xiǎn)公司推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、險(xiǎn)、春運(yùn)險(xiǎn)等等創(chuàng)新險(xiǎn)種。此外，根據(jù)不同保障群體的特性，淘寶保險(xiǎn)搭建了國(guó)內(nèi)xxx以服務(wù)小微企業(yè)員工、創(chuàng)業(yè)者群體為主的保障平臺(tái)——樂業(yè)保。通過向這一群體輸送定制化、低成本的商業(yè)保險(xiǎn)，以改善他們?nèi)鄙俦Ｕ系臓顩r。透支消費(fèi)
2014年12月16日，阿里金融計(jì)劃推出信用支付服務(wù)：用戶使用支付寶付款不用再捆綁信用卡或儲(chǔ)蓄卡，能夠直接透支消費(fèi)，額度最高5000元，38天免息期。如果出現(xiàn)xxx，阿里金融會(huì)短信通知，然后語音催收，最后是人工催收直至注銷賬戶。xxx資金全部由合作銀行提供，阿里巴巴旗下重慶商誠(chéng)擔(dān)保公司提供全額擔(dān)保并承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)，支付手續(xù)費(fèi)由商戶或客戶自行承擔(dān)，費(fèi)用在0.8%~1%之間，信用支付擁有38天的免息期，xxx后實(shí)行基準(zhǔn)利率50%的罰金。用戶得到信用支付額度后，只能在淘寶、天貓等阿里系購物網(wǎng)站消費(fèi)，并非全網(wǎng)。機(jī)器人客服
2015年9月，支付寶宣布推出由螞蟻金服旗下的智能服務(wù)技術(shù)部研發(fā)的智能客服機(jī)器人，相較于傳統(tǒng)的機(jī)器人客服而言，智能客服不僅能理解非常口語化的問題，能理解特殊的問題焦點(diǎn)，能根據(jù)上文信息推斷用戶問題的真正涵義，甚至能明白某個(gè)用戶問題不夠完整，再反問用戶、要求用戶提供更多信息。它還會(huì)自我學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)讓自己變得越來越聰明。支付分類快捷支付
快捷支付是指支付機(jī)構(gòu)與銀行合作直連，形成一個(gè)高效、安全、專用（消費(fèi)）的支付方式在推出快捷支付之前，大部分網(wǎng)絡(luò)支付借由網(wǎng)絡(luò)銀行完成。但網(wǎng)絡(luò)銀行存在支付成功率低、安全性低等固有問題。此外，除了大銀行之外，國(guó)內(nèi)1000多家銀行中仍有大量城鎮(zhèn)銀行未提供網(wǎng)銀服務(wù)。快捷支付解決了上述問題，支付成功率達(dá)到95%以上，高于網(wǎng)銀的65%左右；快捷支付用戶資金由支付寶及合作保險(xiǎn)公司承保，若出現(xiàn)資損可獲得賠償。2010年12月，中國(guó)銀行與支付寶推出xxx張信用卡快捷支付。截至到2014年5月，約有180多家銀行開通快捷支付服務(wù)。在支付寶推出該業(yè)務(wù)之后，財(cái)付通、銀聯(lián)等第三方支付機(jī)構(gòu)都推出“快捷支付”。手機(jī)支付
2008年開始支付寶開始介入手機(jī)支付業(yè)務(wù)，2009年推出xxx獨(dú)立移動(dòng)支付客戶端，2013年初更名為“支付寶錢包”，并于2013年10月成為與“支付寶”并行的獨(dú)立品牌；用戶下載安裝“支付寶錢包”，使用支付寶賬號(hào)登錄就能使用。自2013年Q2開始，用戶數(shù)、支付筆數(shù)均超過PayPal成為全球xxx平臺(tái)，這一優(yōu)勢(shì)仍在不斷得到強(qiáng)化；從2014年3月份以來，每天支付寶的手機(jī)支付筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到2500萬筆以上；二維碼支付
2010年10月，支付寶推出國(guó)內(nèi)xxx二維碼支付技術(shù)，幫助電商從線上向線下延伸發(fā)展空間。使用方式：用戶在“支付寶錢包”內(nèi)，點(diǎn)擊“掃一掃”，對(duì)準(zhǔn)二維碼按照提示就能完成。條碼支付2011年7月1日，支付寶在廣州發(fā)布條碼支付（BarcodePay），適合便利店等場(chǎng)景使用。這是國(guó)內(nèi)xxx個(gè)基于條形碼的支付方案，尚無同類支付技術(shù)。使用時(shí)，用戶在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“付款碼”，收銀員使用條碼槍掃描該條碼，完成付款；聲波支付
2013年4月12日，支付寶與合作方青島易觸聯(lián)合推出全球xxx聲波售貨機(jī)。市面尚無同類支付技術(shù)商用。使用方式：用戶在支持聲波支付的售貨機(jī)等場(chǎng)景下，選擇商品，然后在“支付寶錢包”內(nèi)點(diǎn)擊“當(dāng)面付”。按照提示完成支付。NFC支付
2012年7月31日，支付寶推出利用NFC、LBS等技術(shù)的新客戶端。隨后這一技術(shù)方案得到進(jìn)一步改進(jìn)。2014年4月28日，支付寶錢包8.1版支持NFC功能，用戶可以用于向北京公交一卡通進(jìn)行充值。使用方式：將公交卡等放置在具有NFC的安卓手機(jī)后，即可查詢公交卡余額以及充值。值得注意的是，支付寶移動(dòng)支付均為遠(yuǎn)程在線支付方案，NFC在當(dāng)中的作用為“近場(chǎng)握手、遠(yuǎn)程支付”。與統(tǒng)稱的NFC略有差異。網(wǎng)絡(luò)電視支付
2012年3月29日，華數(shù)傳媒與支付寶推出互聯(lián)網(wǎng)電視支付，實(shí)現(xiàn)3秒支付。使用方式：注冊(cè)為華數(shù)會(huì)員，并關(guān)注服務(wù)窗號(hào)。使用“支付寶錢包”掃描電視上的二維碼，完成支付。指紋支付
2014年7月16日，移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶錢包宣布試水指紋支付服務(wù)。支付寶錢包用戶在三星智能手機(jī)GALAXY S5上已能使用這一服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)首次在智能手機(jī)上開展的指紋支付嘗試，此舉不僅給用戶帶去更安全、更便捷的支付體驗(yàn)，也意味著國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)從數(shù)字密碼時(shí)代跨入生物識(shí)別時(shí)代。評(píng)價(jià)安全業(yè)績(jī)
支付寶從2010年開始就聯(lián)合微軟、騰訊、金山、搜狗、火狐、遨游等各大安全廠商、瀏覽器廠商、銀行等合作伙伴建立了國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域xxx的反釣魚實(shí)時(shí)信息。支付寶每周向這些伙伴貢獻(xiàn)上萬條有價(jià)值的釣魚數(shù)據(jù)。同時(shí)，支付寶還和國(guó)際反釣魚機(jī)構(gòu)MarkMonitor 、 Netcraft以及國(guó)際安全廠商 TrendMicro、MicroPoint等展開合作，共同對(duì)發(fā)現(xiàn)的海外釣魚網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)停或屏蔽。2013年全年，支付寶與國(guó)內(nèi)外反釣魚組織及各瀏覽器廠商，共計(jì)屏蔽釣魚網(wǎng)站155282個(gè)，占全球金融類釣魚網(wǎng)站總量的43.49%。2013年，支付寶聯(lián)合全國(guó)14個(gè)地市公安機(jī)關(guān)，針對(duì)手機(jī)木馬等盜用、欺詐支付寶用戶案件開展打擊，全年打擊作案團(tuán)伙16個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人35名，涉案總金額超千萬元。安全合作
365安全防范網(wǎng)2010年3月11日， “網(wǎng)絡(luò)交易安全信息平臺(tái)”在北京正式上線。這一平臺(tái)由公安部宣傳局和遼寧省公安廳的“365安全防范網(wǎng)”攜手淘寶網(wǎng)及支付寶聯(lián)合打造。該平臺(tái)旨在為公眾提供權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)交易安全防范信息，提高公眾安全防范意識(shí)，打擊各類網(wǎng)絡(luò)欺詐行為，從而凈化整體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。4000萬基金2014年4月9日，支付寶宣布將投入4000萬元與合作方共建安全基金，主要投向反釣魚聯(lián)防、反木馬聯(lián)防、反洗錢、反惡意攻擊、用戶信息保護(hù)等領(lǐng)域。聯(lián)合項(xiàng)目2012年9月17日，支付寶牽頭成立了國(guó)內(nèi)xxx互聯(lián)網(wǎng)商戶安全聯(lián)盟，通過安全技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享，幫商戶提升交易安全防御級(jí)別。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、庫巴、匯元網(wǎng)等30多家電商成為xxx批加盟成員。2012年6月14日，支付寶與微軟宣布共同開發(fā)和部署設(shè)備健康模型，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)。2011年9月，支付寶通過PCI認(rèn)證。Payment Card Industry（簡(jiǎn)稱PCI）認(rèn)證，是由VISA、美國(guó)運(yùn)通公司、JCB和MasterCard等國(guó)際組織聯(lián)合推出，是目前全球最嚴(yán)格、級(jí)別最高的金融機(jī)具安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。2011年6月21日，支付寶聯(lián)手百家公司成立安全支付聯(lián)盟，通過廣泛聯(lián)合銀行、安全公司、瀏覽器、第三方支付、電商企業(yè)等橫向產(chǎn)業(yè)鏈成員，以用戶支付安全為核心，形成嚴(yán)密的安全保護(hù)，助推中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2011年4月20日，支付寶與UC優(yōu)視簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，并基于手機(jī)瀏覽器+安全支付服務(wù)這一架構(gòu)，共同推出國(guó)內(nèi)xxx實(shí)現(xiàn)瀏覽器內(nèi)支付的移動(dòng)安全支付解決方案。2010年10月19日，支付寶與來自手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商聯(lián)合成立“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。安全提醒
1、支付寶資金（快捷支付、余額、余額寶）均由保險(xiǎn)公司全額承保，發(fā)生被盜風(fēng)險(xiǎn)一經(jīng)核實(shí)xxx賠付，賠付金額無上限，最快24小時(shí)到賬。記住以下幾條安全提醒，可以更好的保護(hù)賬戶安全：2、支付寶xxx的24小時(shí)客服熱線為95188，余額寶沒有單獨(dú)的客服電話號(hào)碼；3、支付寶的登錄密碼和支付密碼需要單獨(dú)設(shè)置高安全級(jí)別密碼，給手機(jī)設(shè)置開機(jī)密碼，給支付寶錢包設(shè)置手勢(shì)密碼；4、為支付寶賬戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、安裝數(shù)字證書等安全產(chǎn)品、綁定手機(jī)可以xxx提高賬戶安全性；5、不要相信“代辦信用卡”，辦理銀行卡xxx不能留別人的手機(jī)號(hào)碼，只能綁定自己的手機(jī)號(hào)；6、身份證、銀行卡號(hào)、密碼、短信校驗(yàn)碼等信息一定要妥善保管不能透露給陌生人；7、不管是在電腦上還是手機(jī)上，都不要隨意接收陌生文件，也不要隨意點(diǎn)擊陌生鏈接，謹(jǐn)防落入木馬釣魚全套；8、在電腦上使用支付寶時(shí)請(qǐng)注意地址欄前面會(huì)有綠色安全鎖+“https”字樣，如果網(wǎng)址前綴是“http”務(wù)必要提高警惕；9、安全起見，請(qǐng)勿“越獄”或“ROOT”手機(jī)，刷機(jī)也有風(fēng)險(xiǎn)，需謹(jǐn)慎。取消手勢(shì)密碼“手勢(shì)密碼將在30天后停止服務(wù)……”，支付寶方面回應(yīng)記者表示，支付寶已經(jīng)擁有完善的大數(shù)據(jù)風(fēng)控體系來判別用戶行為，“即使被盜取了密碼，非本人也無法使用支付寶”。目前支付寶已經(jīng)形成以賬戶、設(shè)備、位置、行為、關(guān)系、偏好等6個(gè)維度構(gòu)成的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)。3個(gè)月前支付寶已陸續(xù)在啟動(dòng)界面上向用戶推送可選擇關(guān)閉手勢(shì)密碼的選項(xiàng)，此外，支付寶還將免費(fèi)贈(zèng)送用戶最高賠付達(dá)100萬元的賬戶安全險(xiǎn)，一旦發(fā)生盜刷，支付寶方面將依照保險(xiǎn)條例進(jìn)行賠付。常見騙術(shù)提醒：假客服代辦信用卡網(wǎng)上兼職騙術(shù)大客戶發(fā)來商品清單二維碼淘寶系統(tǒng)升級(jí)交易卡單監(jiān)管競(jìng)爭(zhēng)
支付寶的正式監(jiān)管機(jī)構(gòu)是央行。2010年6月，央行正式對(duì)外公布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》對(duì)國(guó)內(nèi)第三方支付行業(yè)實(shí)施正式的監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)需要按規(guī)定取得《支付業(yè)務(wù)許可證》，成為支付機(jī)構(gòu)，而2011年9月1日成為第三方支付機(jī)構(gòu)獲得許可證的最后期限，xxx未取得的企業(yè)將不得繼續(xù)從事支付業(yè)務(wù)。2011年5月26日，各界期待已久的第三方支付牌照終于首度發(fā)放，支付寶地獲得了央行頒發(fā)的國(guó)內(nèi)xxx張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。據(jù)悉，這張?jiān)S可證全面覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)支付、移動(dòng)電話支付、銀行卡收單、預(yù)付卡發(fā)行與受等眾多支付業(yè)務(wù)類型。央行對(duì)于支付寶等第三方支付行業(yè)已經(jīng)正式發(fā)布的監(jiān)管法規(guī)包括：2010年6月21日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》2010年12月1日發(fā)布《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》2012年9月27日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理辦法》2013年6月7日發(fā)布《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》2013年7月5日發(fā)布《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》2014年3月13日，央行下發(fā)了關(guān)于暫停支付寶、騰訊公司虛擬信用卡和二維碼支付等業(yè)務(wù)意見的函。對(duì)于央行本次暫停的原因，有媒體分析認(rèn)為“動(dòng)了銀聯(lián)的奶酪或是主因”。央行支付結(jié)算司副司長(zhǎng)周金黃2014年3月14日接受新華社記者采訪時(shí)表示，是“暫停”而不是市場(chǎng)傳言的“叫停”。2014年3月18日上午，中國(guó)人民銀行主管的中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)蔡洪波在中國(guó)支付體系發(fā)展高層論壇上表示，等二維碼支付相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系等建立以后，鑒定達(dá)標(biāo)后還可做。這也是央行下屬協(xié)會(huì)高管對(duì)此發(fā)表的首度回應(yīng)。月22日，第六屆中國(guó)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)論壇上，中國(guó)人民銀行金融IC卡領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李曉楓稱，央行對(duì)于移動(dòng)支付電子化路線一視同仁，但包括一些打車軟件中使用的二維碼支付方式?jīng)]有密碼認(rèn)證，不能作為一種可信的支付方式廣泛推廣。限額之爭(zhēng)
央行限額草案央行繼叫停虛擬信用卡和二維碼支付之后，又向多家第三方機(jī)構(gòu)下發(fā)了 《支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱 《管理辦法》)征求意見稿草案，其中有條款對(duì)第三方支付的轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)金額等進(jìn)行限制。支付寶回應(yīng)央行草案據(jù)了解，央行尚未頒布的《管理辦法》草案第二十五條規(guī)定，個(gè)人支付賬戶轉(zhuǎn)賬單筆金額不得超過1000元，同一客戶所有支付賬戶轉(zhuǎn)賬年累計(jì)金額不得超過1萬元。個(gè)人支付賬戶單筆消費(fèi)金額不得超過5000元，同一個(gè)人客戶所有支付賬戶消費(fèi)月累計(jì)金額不得超過1萬元。超過限額的，應(yīng)通過客戶的銀行賬戶辦理。針對(duì)有用戶關(guān)心未來購買余額寶等理財(cái)產(chǎn)品是否將受到限制的問題，3月18日，支付寶在官方微博上表示：xxx，征求意見稿屬于草案，也就是說還處于草擬階段，并未正式頒布，更沒有實(shí)施。每一個(gè)管理辦法的出臺(tái)會(huì)經(jīng)歷很多版本的草案；第二，公司已經(jīng)將相關(guān)的意見反饋給央行，并且正積極與央行進(jìn)行溝通中；第三，既然并不是正式意見，因此對(duì)余額寶的使用不會(huì)有任何限制。銀行與支付寶PK升級(jí)2014年3月24日，工行結(jié)算與現(xiàn)金管理部處長(zhǎng)王鈜在接受記者采訪時(shí)指出，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)電子銀行信息管理工作的通知》（86號(hào)文）的規(guī)定，由第三方機(jī)構(gòu)完成安全認(rèn)證的電子資金轉(zhuǎn)移與支付業(yè)務(wù),應(yīng)至少在首筆業(yè)務(wù)前由賬戶所在銀行通過物理網(wǎng)點(diǎn)、電子渠道或其他有效方式直接驗(yàn)證客戶身份，但支付機(jī)構(gòu)以用戶體驗(yàn)為由，不同意客戶開通快捷支付首筆業(yè)務(wù)時(shí)到銀行簽約的這種安排。因此，從這個(gè)意義上說，2011年開始長(zhǎng)達(dá)3年，快捷支付一直處于“違法”狀態(tài)。2014年3月25日，支付寶以內(nèi)部員工投稿的方式在官方微博做出回應(yīng)，稱快捷支付若違法，工行就是“知法犯法”。這篇由支付寶資金結(jié)算部員工唐儉撰寫的文章稱，快捷支付首筆支付前，支付寶認(rèn)證信息通過專線快遞給銀行，由銀行直接進(jìn)行驗(yàn)證。這種通過非公開的專線校驗(yàn)的方式相比走公開網(wǎng)絡(luò)、容易被木馬劫持的跳轉(zhuǎn)網(wǎng)銀方式要安全得多。此外，該文章還指出“四大行限制支付寶的快捷支付，同時(shí)不限制銀行自己的網(wǎng)上支付，這是非常明顯的打壓支付寶，已經(jīng)明顯觸犯《反壟斷發(fā)》相關(guān)規(guī)定，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。”2014年3月25日晚間，對(duì)于坊間盛傳工行將逐步關(guān)閉支付寶快捷支付接口的傳言，工行指出，確實(shí)在減少支付寶快捷支付接口，不過聲明頗具深意的一句話是，“如支付寶方面配合，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響。”記者了解到，從上周日晚開始，陸續(xù)有一些工行客戶發(fā)現(xiàn)，其工行卡不能綁定支付寶快捷支付，因此也有消息傳出，關(guān)閉快捷支付接口。對(duì)此，工行透露，該行正在減少快捷支付接口，以減少風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)集中管理。按照計(jì)劃，未來快捷支付的接口將統(tǒng)一到杭州，其他分行的接口關(guān)閉。工行在聲明中指出，關(guān)于統(tǒng)一接口工作，工行與支付寶方面已進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的溝通，并做了充分的準(zhǔn)備和安排，相關(guān)工作均在后臺(tái)完成，如支付寶方面配合，對(duì)客戶交易不會(huì)造成任何影響。工行相關(guān)人士指出：“原來是隨機(jī)支配，統(tǒng)一后如果支付寶配合，把指令發(fā)到杭州即可。如果支付寶不配合，有可能造成交易不成功。”是否違規(guī)需監(jiān)管部門認(rèn)定一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)來說，如果總是用老的條款來約束，的確容易出現(xiàn)不合規(guī)的現(xiàn)象。但具體到快捷支付這一業(yè)務(wù)上來說，是否違規(guī)還應(yīng)當(dāng)銀監(jiān)會(huì)、央行等監(jiān)管部門說了算。北京京北投資管理有限公司總裁羅明雄表示，在快捷支付的接口方面，可能存在著競(jìng)合關(guān)系。其實(shí)工行說要統(tǒng)一接口也無可厚非。但是現(xiàn)輿論上和氣勢(shì)上，互聯(lián)網(wǎng)精神較差的一方可能都會(huì)略輸一籌。其實(shí)可以預(yù)期的是，在利率市場(chǎng)化下，銀行競(jìng)爭(zhēng)也開始激烈，可能將會(huì)有中小銀行跳出，主動(dòng)找支付寶合作，對(duì)限額不做要求等，這也是利率市場(chǎng)化的一種思考和布局。羅明雄指出，擺在大家眼前的是，如何尋找到效率和安全的平衡，太多的機(jī)構(gòu)都打著安全的旗號(hào)，打擊對(duì)手和包裝自己。但在這個(gè)過程中，提升用戶安全意識(shí)，找到合理的競(jìng)爭(zhēng)方式是關(guān)鍵。負(fù)面事件
2015年5月27日下午，部分用戶反映其支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，賬號(hào)無法登錄或支付。支付寶官方表示，該故障是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷導(dǎo)致，這一事件造成部分用戶無法使用支付寶。隨后支付寶工程師緊急將用戶請(qǐng)求切換至其他機(jī)房，受影響的用戶逐步恢復(fù)。到晚上7點(diǎn)20分，支付寶方面宣布用戶服務(wù)已經(jīng)恢復(fù)正常。
