圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

文|消費(fèi)界，作者|妮妮

旅游一時(shí)爽，家中的寵物卻成了甜蜜的負(fù)擔(dān)。

每當(dāng)節(jié)假日，寵物店寄養(yǎng)市場(chǎng)就異常火爆，經(jīng)常出現(xiàn)“一房難求”的窘境。

500元一晚的“貓房間”，價(jià)格都趕上人住200一晚的快捷***了。

寵物寄養(yǎng)蘊(yùn)藏著哪些商機(jī)？

2010-2019年，我國(guó)寵物經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入快車(chē)道，2019年市場(chǎng)規(guī)模為2014億，預(yù)計(jì)2020年達(dá)到2310億元，十年年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)32%。

養(yǎng)寵家庭從2020的1146.31萬(wàn)個(gè)上升至7067.09萬(wàn)個(gè)，CAGR為19.95%，家庭覆蓋率比例每10戶家庭就有1.5戶家庭在飼養(yǎng)寵物。

隨著寵物角色向家庭成員轉(zhuǎn)變，促使“擬人化”的寵物服務(wù)行業(yè)快速興起，寵物寄養(yǎng)就屬于其中的一大類(lèi)。

寵物寄養(yǎng)指寵物主因外出在短期內(nèi)無(wú)法照料寵物，將其寄托或托付給他人或第三方照料照看寵物的一種服務(wù)。

早些年，寄養(yǎng)市場(chǎng)以傳統(tǒng)寵物店寄養(yǎng)為主，但隨著寄養(yǎng)需求的激增，也催生寵物寄養(yǎng)新業(yè)態(tài)，如家庭式寄養(yǎng)、上門(mén)寄養(yǎng)、寵物***等。

從2020年中國(guó)養(yǎng)寵消費(fèi)結(jié)構(gòu)占比來(lái)看，寵物寄養(yǎng)占比僅5%，仍處于發(fā)展初期階段。

作為新興業(yè)態(tài)，寵物寄養(yǎng)賽道蘊(yùn)藏著哪些商機(jī)？

現(xiàn)階段，經(jīng)營(yíng)面積在100平米的寵物門(mén)店是寵物寄養(yǎng)的參與主體。

這些規(guī)模較小的寵物門(mén)店選址靈活，通常分布在居民密集的生活社區(qū)，能夠覆蓋較多的寵物主。

目前市場(chǎng)上寄養(yǎng)寵物的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)寵物體重而定，可分為小型動(dòng)物、中小型動(dòng)物、中型動(dòng)物、大型動(dòng)物四個(gè)檔次。

以上海地區(qū)春節(jié)時(shí)期的寵物寄養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為例，一般情況下，小型犬40元/天，中型犬50元/天，大型犬60元/天，小貓咪30元/天，成年貓咪40元/天。

當(dāng)然寵物店如果地理位置好、店內(nèi)條件好價(jià)格會(huì)偏高，如小型犬寄養(yǎng)需要80元/天，而大型犬則是110元/每天。

對(duì)傳統(tǒng)的寵物店寄養(yǎng)可參考日本kojima的生意經(jīng)。日本kojima寵物店成立一百多年，給消費(fèi)者感覺(jué)就是兩個(gè)字：靠譜。

試想你把自家“主子”寄養(yǎng)在一家寵物店，最看中什么？大部分寵物主第一考慮要素是絕對(duì)的安心，這樣才能無(wú)后顧之憂的游玩。

kojima在日本有61家店鋪，員工1300多人，年收入超過(guò)200億日元，是名副其實(shí)的“寵物帝國(guó)”。kojima提高的寄養(yǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)在于：干凈明亮的亞克力寄養(yǎng)箱，每個(gè)隔間都配有完善的照明、取暖和空氣凈化系統(tǒng)，會(huì)及時(shí)打掃清理，無(wú)異味。值得一提的是，每個(gè)寄養(yǎng)箱上都貼有寵物的詳細(xì)信息，包括性別、品種、出生日期、價(jià)格、父母品種、性格描述、是否有遺傳病史等。

事無(wú)巨細(xì)的標(biāo)注、絕對(duì)的透明公開(kāi)。此外，寵物店還會(huì)免費(fèi)植入專(zhuān)用寵物芯片，芯片內(nèi)記錄寵物和飼主的信息，防止走丟后被當(dāng)做一般流浪動(dòng)物處理。

在kojima寵物店寄養(yǎng)過(guò)程中，店內(nèi)會(huì)提供一對(duì)一服務(wù)，一個(gè)店員負(fù)責(zé)一只寵物，準(zhǔn)確叫出每一只寵物的名字是店員的基本功。kojima在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站這樣的交通樞紐，還有提供專(zhuān)門(mén)寄養(yǎng)寵物的寵物旅館。

對(duì)于大部分寵物店來(lái)說(shuō)，寄養(yǎng)僅僅是補(bǔ)充服務(wù)分支，是門(mén)店追求多元發(fā)展中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是主營(yíng)業(yè)務(wù)。

因此很多方面做的并不到位，比如說(shuō)衛(wèi)生、服務(wù)等。

現(xiàn)在，寵物陪伴人們，已經(jīng)成為家庭的一份子，寵物主們不愿將就，就算是寄養(yǎng)一兩天也要讓自家主子過(guò)得舒坦。

寵物店如果滿足不了寵物主寄養(yǎng)需求，他們必定會(huì)另尋他處。

每逢節(jié)假日，寵物主會(huì)面臨各種各樣問(wèn)題，比如說(shuō)：

來(lái)回托運(yùn)，花費(fèi)不少；

家附近的寵物店，基本上“一窩難求”；

寄養(yǎng)寵物店，倘若遇上環(huán)境不佳或者服務(wù)不好，寵物還容易生病抑郁，嚴(yán)重甚至死亡。

出于多方面考慮，許多寵物主們會(huì)將自家寵物送去臨時(shí)的“民宿”，即家庭式寄養(yǎng)場(chǎng)所寄養(yǎng)。

近幾年，家庭式寄養(yǎng)服務(wù)頗受歡迎，據(jù)我們了解，除了自帶貓糧狗糧、零食玩具以外，寵物主還需要每天支付40-100元的費(fèi)用。

家庭式寄養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：寵物有自由、有玩伴、溫馨、性價(jià)比高，最重要的一點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)寵物民宿的都是一群本身養(yǎng)寵物的人。

一方面，有養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)對(duì)寵物出現(xiàn)突***況能夠很好的解決；另一方面，養(yǎng)寵的人對(duì)寵物都有著深深的愛(ài)，不會(huì)出現(xiàn)虐待寵物的情況。

以狗狗為例，負(fù)責(zé)寄養(yǎng)的家庭會(huì)為狗狗準(zhǔn)備一天兩到三次、每次不少于30分鐘的遛彎，定期地板消毒，每天發(fā)送照片、小視頻等服務(wù)，讓主人及時(shí)了解寵物狀態(tài)。

據(jù)一名在上海經(jīng)營(yíng)“寵物民宿”小王介紹：“我們家日常貓咪的寄養(yǎng)費(fèi)平均每天58元，節(jié)假日可能會(huì)漲到88-98元左右；狗的寄養(yǎng)費(fèi)一般是158元起。100多平米的房子能寄養(yǎng)十幾只貓二十幾條狗，一個(gè)假期能掙3萬(wàn)-5萬(wàn)元。”

寵物民宿也有專(zhuān)門(mén)APP，寄養(yǎng)家庭會(huì)在上面發(fā)布信息，主人可以查看寄養(yǎng)家庭與自己的距離、價(jià)格、評(píng)分、家庭環(huán)境、寄養(yǎng)日記等基本情況。

寵物主寄養(yǎng)費(fèi)用需先把款付到平臺(tái)上，對(duì)于寄養(yǎng)家庭和主人來(lái)說(shuō)都有第三方保障。

2015年，外賣(mài)等O2O項(xiàng)目爆發(fā)，有著互聯(lián)網(wǎng)加持，寵物寄養(yǎng)平臺(tái)相繼出現(xiàn)，迎來(lái)一波創(chuàng)業(yè)高峰。

寵托邦、小狗在家、人人養(yǎng)寵等C2C家庭寄養(yǎng)平臺(tái)相繼入局，對(duì)寵物airbnb模式進(jìn)行探索。

“小狗在家”是一款寵物短期寄養(yǎng)O2O平臺(tái)，一直專(zhuān)注于家庭式寵物寄養(yǎng)服務(wù)APP。

它開(kāi)通了全國(guó)200多個(gè)城市，目前注冊(cè)寵物家庭超過(guò)10000家，寵物主可通過(guò)LBS定位，發(fā)現(xiàn)身邊實(shí)名認(rèn)證的寄養(yǎng)家庭，高效快捷的解決寵物寄養(yǎng)難題。

“小狗在家”主打的是C2C寄養(yǎng)，此商業(yè)模式存在兩個(gè)疑點(diǎn)：

第一，寄養(yǎng)家庭的素質(zhì)和***性如何保證？第二，寄養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題如何解決？

針對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題，“小狗在家”創(chuàng)始人***雪表示：

首先，提高寄養(yǎng)家庭的入駐門(mén)檻以及看護(hù)人員的***性。

每一家寄養(yǎng)家庭必須具備半年以上的養(yǎng)寵寄養(yǎng)，然后通過(guò)實(shí)名視頻認(rèn)證，才能夠上架接單。

由于平臺(tái)90%以上都屬于業(yè)余看護(hù)者，因此平臺(tái)每個(gè)月會(huì)邀請(qǐng)***的寵物醫(yī)生為新晉寄養(yǎng)家庭培訓(xùn)。

其次，至于寄養(yǎng)糾紛，***學(xué)表示，寵物行為不可控，意外事件時(shí)有發(fā)生，“小狗在家”的解決方案是先與寄養(yǎng)家庭溝通找出事故原因，再向?qū)櫸镏魈峁┽t(yī)療建議和賠償方案。

一位寵物主說(shuō)到：“家庭寄養(yǎng)很多時(shí)候無(wú)法保證寵物的生存環(huán)境，寵物店寄養(yǎng)的空間又太過(guò)狹窄沒(méi)有足夠的活動(dòng)范圍，不同的寵物在一個(gè)封閉的環(huán)境內(nèi)也會(huì)有交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)寄養(yǎng)寵物很容易產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。”

在異常火爆的節(jié)假日期間，寵物店供不應(yīng)求，上門(mén)喂養(yǎng)的服務(wù)孕育而生。

在豆瓣、閑魚(yú)等社交平臺(tái)APP上，寵物上門(mén)喂養(yǎng)的帖子數(shù)不勝數(shù)，通常價(jià)格在20-100元/次之間不等，多數(shù)在一次40元左右。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也分為多種，比如說(shuō)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)、按小時(shí)計(jì)費(fèi)、按距離遠(yuǎn)近收費(fèi)以及按上門(mén)服務(wù)次數(shù)計(jì)費(fèi)等等。

寵物類(lèi)型以貓為主，由于貓對(duì)陌生環(huán)境會(huì)有應(yīng)激反應(yīng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不吃不喝等情況，上門(mén)喂養(yǎng)是一個(gè)好的選擇。

提供上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)的人員，大部分是資深養(yǎng)寵人士、流浪貓狗救助人、獸醫(yī)醫(yī)師、寵物門(mén)店店員等寵物行業(yè)相關(guān)人士。

上門(mén)喂養(yǎng)人員主要工作內(nèi)容包括為寵物續(xù)糧、換水、日常清理、檢查健康狀況等。

此外，如寵物主有其他要求，也可以另外收費(fèi)提供服務(wù)，比如說(shuō)為寵物剪指甲、洗耳朵、喂藥、梳毛，以及和寵物互動(dòng)玩耍。

整個(gè)上門(mén)喂養(yǎng)服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員必須給寵物主拍攝照片、視頻反饋情況。

上門(mén)喂養(yǎng)帶來(lái)了新商機(jī)，吸引大部分玩家眼球，出現(xiàn)木星貓、愛(ài)沃派等提供上門(mén)寵物托管服務(wù)的平臺(tái)。

上門(mén)喂養(yǎng)作為新的寄養(yǎng)模式，也存在一些隱憂：

***難：大多情況，雙方是在網(wǎng)上溝通后就付費(fèi)，沒(méi)有簽訂相關(guān)協(xié)議，如果對(duì)方收錢(qián)后不履約，寵物主難***；

安全隱患：上門(mén)喂養(yǎng)還存在寵物丟失、上門(mén)過(guò)程中導(dǎo)致主人家失竊等安全隱患，這些問(wèn)題出現(xiàn)后，會(huì)面臨法律***困難，責(zé)任難以分清等情況。

隨著消費(fèi)升級(jí)，寵物主對(duì)寄養(yǎng)條件要求越來(lái)越高，出現(xiàn)門(mén)店面積大、服務(wù)類(lèi)型齊全、服務(wù)質(zhì)量高的高端寄養(yǎng)場(chǎng)所，如寵物***。

比如說(shuō)上海外灘W***，自2016年開(kāi)始推廣P.A.W（PetsAreWelcome）寵物友好計(jì)劃以來(lái)，共接待了200多位帶寵房客。

除了寵物床、牽引繩、地毯等基本用品還提供狗糧&貓糧、寵物玩具和零食，還有全天24小時(shí)供應(yīng)的寵物菜單。還提供散步服務(wù)和寵物夜床服務(wù)。

費(fèi)用收取：150rmb/晚的寵物費(fèi)+1000rmb/次清潔費(fèi)，以18公斤/40磅以下寵物狗、貓、鳥(niǎo)和魚(yú)。

目前，市場(chǎng)上出現(xiàn)寵物***，主要服務(wù)養(yǎng)貓人士。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，貓咪數(shù)量已達(dá)3700萬(wàn)只，養(yǎng)貓人群比例每年接近40%增長(zhǎng)。

“貓奴”們?nèi)司晗M(fèi)超過(guò)5000元，消費(fèi)力不容小覷。

***貓寄養(yǎng)***主要集中在北上廣深等一線城市，每座城市均出現(xiàn)近10家***貓寄養(yǎng)***，按照養(yǎng)寵人數(shù)的比例來(lái)看，貓寄養(yǎng)市場(chǎng)還有很多空間待挖掘。

貓寄養(yǎng)***走“中高端”路線。第一，定價(jià)上，不同房型的住宿費(fèi)用在100-600元/天。

為了增加客戶粘性，解決復(fù)購(gòu)問(wèn)題，寄養(yǎng)***會(huì)推出儲(chǔ)值會(huì)員服務(wù)，會(huì)員折扣力度大，比如說(shuō)節(jié)假日非會(huì)員399元/天，會(huì)員價(jià)可能百元左右。

儲(chǔ)值會(huì)員服務(wù)是貓寄養(yǎng)***的特色之一，也是這一商業(yè)模式成立的關(guān)鍵因素。

每家寄養(yǎng)***重在獲取高價(jià)值的會(huì)員客戶，一方面為門(mén)店帶來(lái)穩(wěn)定現(xiàn)金流，另一方面提高復(fù)購(gòu)率。

第二，選址上，寄養(yǎng)***選擇靠近街邊、社區(qū)和購(gòu)物中心。

大部分寄養(yǎng)***首選鄰近社區(qū)，比如說(shuō)VAC貓咪的假日、Oscat奧斯卡貓會(huì)所，也有鄰近購(gòu)物中心的門(mén)店，比如說(shuō)貓托托等。

寄養(yǎng)門(mén)店輻射范圍有限，社區(qū)店的好處是能夠就近服務(wù)社區(qū)用戶，臨近購(gòu)物中心的門(mén)店能夠獲取更多的客流。

第三，服務(wù)上，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

比如說(shuō)，房型設(shè)計(jì)上，打破常規(guī)，棄用籠子，改用***式空間，讓貓主子能夠上躥下跳，擁有充分自由空間。

寄養(yǎng)流程，將貓進(jìn)店--入住--離開(kāi)等一系列細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。

加強(qiáng)服務(wù)人員***化培訓(xùn)，給貓咪提供一個(gè)溫馨、舒適的環(huán)境。

寵物寄養(yǎng)可以作為一個(gè)進(jìn)入寵物市場(chǎng)的入口，可聯(lián)動(dòng)零售、洗護(hù)美容、陪玩、接送等其他服務(wù)。

此外，零售和洗護(hù)類(lèi)服務(wù)也可隨之升級(jí)，比如VAC貓咪的假日提供貓咪SPA，貓托托則發(fā)力情景電商，店內(nèi)不設(shè)貨架，依托寄養(yǎng)場(chǎng)景+小程序進(jìn)行商品售賣(mài)。

“寄養(yǎng)+其他業(yè)務(wù)”是大多數(shù)寵物寄養(yǎng)模式的發(fā)展形態(tài)。

一方面，不管是寵物店還寄養(yǎng)***，除了提供***寄養(yǎng)之外，門(mén)店也在追求多元發(fā)展，努力構(gòu)建生態(tài)。

另一方面，寄養(yǎng)店面臨的最大痛點(diǎn)是潮汐效應(yīng)，寄養(yǎng)所帶來(lái)的收入并不穩(wěn)定。

“潮汐效應(yīng)”是指寄養(yǎng)業(yè)務(wù)在節(jié)假日出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，甚至價(jià)格漲到多么離譜也滿足不了寵物主的需求，但在平日需求會(huì)大大降低。

所以這也就造成了寵物醫(yī)院和寵物店也會(huì)提供寄養(yǎng)服務(wù)，但不會(huì)作為主營(yíng)業(yè)務(wù)。

在潮汐效應(yīng)下，不管是寵物店寄養(yǎng)、家庭式寄養(yǎng)，還是上門(mén)喂養(yǎng)、寵物***，都是以小規(guī)模門(mén)店為主，尚未出現(xiàn)具備規(guī)模的頭部玩家。

要解決潮汐效應(yīng)，一是“補(bǔ)足短板”，通過(guò)儲(chǔ)值會(huì)員制等方式降低了用戶的價(jià)格敏感度，釋放出潛在的寄養(yǎng)需求，而不僅僅依靠節(jié)假日的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

二是提高門(mén)店容量，讓所有貓咪在節(jié)假日以一個(gè)合理的價(jià)格得到妥善的寄養(yǎng)。

比如說(shuō)像“貓托托”品牌，正在研發(fā)一款可拆卸貓房間，用于應(yīng)對(duì)寄養(yǎng)的潮汐效應(yīng)。

高峰時(shí)，在店內(nèi)增加房間，平時(shí)則保證基礎(chǔ)房間和用戶需求匹配，保證較高的入住率。

寵物寄養(yǎng)屬于寵物服務(wù)市場(chǎng)的細(xì)分賽道，目前正處于發(fā)展階段，容易被巨頭和資本忽視。

隨著需求激增，寄養(yǎng)將會(huì)朝著常態(tài)化發(fā)展，擺脫潮汐效應(yīng)指日可待。

我們也期待寵物寄養(yǎng)賽道能夠早日出現(xiàn)頭部玩家！

參考資料：